Por ello, muchos servicios optan por Pixacare, una solución innovadora que protege y gestiona las fotos médicas tomadas por los cuidadores con sus teléfonos inteligentes, al tiempo que optimiza el seguimiento de la curación de los pacientes. Sin embargo, la integración de una herramienta de este tipo en una infraestructura sanitaria debe superar una serie de retos:
En cuanto se firme el contrato, se pondrá en contacto con el Customer Success Manager (CSM). El CSM entabla un diálogo con el responsable de proyectos informáticos del centro sanitario para analizar elentorno tecnológico de los cuidadores, asegurándose de que los teléfonos personales son compatibles con la aplicación Pixacare y de la calidad de la red de Internet. De este modo, se anticipa a los posibles obstáculos técnicos para garantizar una implantación sin problemas.
Cada centro sanitario es único, con sus propios servicios, protocolos y necesidades específicos. Por eso, el CSM entabla un debate en profundidad con el responsable médico del proyecto para adaptar Pixacare a estos parámetros. Este paso crucial adapta el softwareal entorno específico del hospital, desde el reconocimiento de las etiquetas hospitalarias hasta la configuración de grupos de trabajo colaborativos, garantizando una integración perfecta con las prácticas médicas existentes.
La formación es fundamental para la implantación. Con un formato adaptable a la formación presencial o a distancia, el CSM ofrece una sesión interactiva para familiarizar a los equipos con Pixacare. No se trata sólo de una demostración de funcionalidades, sino de una experiencia de aprendizaje completa, reforzada por respuestas en tiempo real a las preguntas de los usuarios. Las herramientas de formación -manuales, carteles, folletos-, así como los tutoriales en vídeo, seguirán estando disponibles para que los equipos los consulten más adelante.
El enfoque personalizado de Pixacare garantiza el éxito de la implantación y una integración perfecta en las consultas médicas.
El Customer Success Manager (CSM) de Pixacare es mucho más que un simple punto de contacto: es el garante de una relación duradera y de calidad. Tras la integración de nuestra solución, el CSM mantiene un estrecho vínculo con los usuarios, garantizando un seguimiento regular para asegurar su completa satisfacción. De vez en cuando se envían encuestas de satisfacción para recoger las impresiones, sugerencias y necesidades de los usuarios. Esto permite a nuestro equipo de producto mejorar la experiencia del usuario y adaptar la funcionalidad a las realidades del terreno.
El CSM se responsabiliza personalmente de laincorporación de los recién llegados, la creación de un perfil de usuario y la concesión de acceso a los grupos de trabajo necesarios. Se organizan sesiones de formación en grupo para grupos de becarios. Alternativamente, recursos educativos como tutoriales en vídeo están constantemente disponibles para el aprendizaje autodirigido. Este proceso garantiza que todos los miembros del equipo, independientemente de cuándo lleguen, puedan utilizar Pixacare en todo su potencial.
La capacidad de respuesta es la consigna de nuestro servicio de atención al cliente. El CSM está disponible para responder preguntas, resolver problemas y ofrecer asistencia personalizada a los usuarios. Ya sea por correo electrónico o por teléfono, nos comprometemos a dar una respuesta rápida y pertinente en un plazo de 24 horas. La resolución proactiva de problemas es una prioridad, con seguimiento hasta que el usuario esté completamente satisfecho. Si se detecta un fallo técnico, nuestro equipo técnico aplica rápidamente medidas correctoras.
Con actualizaciones trimestrales, Pixacare se enriquece regularmente con nuevas funciones. Después de cada actualización, preparamos un boletín detallado y organizamos un seminario web interactivo para presentar las nuevas funciones. Los participantes pueden descubrir las funciones, hacer preguntas en tiempo real y recibir consejos prácticos sobre cómo aprovechar al máximo las mejoras. Para quienes no puedan asistir, se ofrece una repetición del webinar, lo que permite a todo el mundo acceder a la información cuando lo desee.
En conclusión, Pixacare se compromete a convertirse en un socio dinámico, en constante escucha y evolución con las necesidades de los establecimientos sanitarios. Cada implantación marca el inicio de una colaboración gratificante y duradera.
Olivier, natural de Normandía y apasionado de la innovación sanitaria, estudió Farmacia con especialización en Farmacia en la UFR Santé de Rouen. Tras trabajar varios años en una farmacia comunitaria, su creciente interés por la sanidad electrónica le llevó a afrontar un nuevo reto. En 2022, abandonó la carrera farmacéutica tradicional para incorporarse a una empresa de tecnología médica y convertirse en Director de Éxito de Clientes en Pixacare.
Para perfeccionar sus conocimientos en el tratamiento de heridas, Olivier obtuvo un título universitario en "piel, heridas, cicatrización y formas" en 2022. Gracias a esta formación, ha adquirido un profundo conocimiento de las necesidades de los usuarios, lo que le permite adaptar sus cursos de formación a las distintas especialidades médicas con las que se encuentra.
Olivier comparte su entusiasmo: "Interactuar con profesionales sanitarios de diversas procedencias y ayudarles a dominar nuestra aplicación es especialmente gratificante". Su empatía queda patente en su compromiso constante por mejorar la experiencia de los profesionales sanitarios con la aplicación.
