Los centros sanitarios de hoy se enfrentan a un gran reto: integrar eficazmente las tecnologías de vanguardia para mejorar la calidad de la asistencia.
Por ello, muchos servicios optan por Pixacare, una solución innovadora que protege y gestiona las fotos médicas tomadas por los cuidadores con sus teléfonos inteligentes, al tiempo que optimiza el seguimiento de la curación de los pacientes. Sin embargo, la integración de una herramienta de este tipo en una infraestructura sanitaria debe superar una serie de retos:
- Cuestiones reglamentarias: la solución debe cumplir las normas de confidencialidad y seguridad de los datos.
- Retos técnicos: Pixacare tiene que armonizarse con las infraestructuras y los programas informáticos existentes.
- Cuestiones humanas: hay que ayudar a los cuidadores a adoptar esta nueva práctica mediante formación y apoyo técnico continuo.
Pixacare responde a estos retos con una implantación a medida y un atento servicio de atención al cliente.
Antes y durante el despliegue.
Preparación técnica desde el principio.
En cuanto se firme el contrato, se pondrá en contacto con el Customer Success Manager (CSM). El CSM dialoga con el jefe de proyecto informático del establecimiento sanitario para analizar elentorno tecnológico de los cuidadores, asegurándose de la compatibilidad de los teléfonos personales con la aplicación Pixacare y de la calidad de la red de Internet. De este modo, se anticipa a los posibles obstáculos técnicos para garantizar un despliegue sin problemas.
Adaptado al contexto médico.
Cada centro sanitario es único, con sus propios servicios, protocolos y necesidades específicos. Por eso, el CSM entabla un debate en profundidad con el responsable médico del proyecto para adaptar Pixacare a estos parámetros. Este paso crucial adapta el softwareal entorno específico del hospital, desde el reconocimiento de las etiquetas hospitalarias hasta la configuración de grupos de trabajo colaborativos, garantizando una integración perfecta con las prácticas médicas existentes.
Formación específica para que empiece a trabajar con eficacia.
La formación es fundamental para la implantación. Con un formato adaptable a la formación presencial o a distancia, el CSM ofrece una sesión interactiva para familiarizar a los equipos con Pixacare. No se trata sólo de una demostración de funcionalidades, sino de una experiencia de aprendizaje completa, reforzada por respuestas en tiempo real a las preguntas de los usuarios. Las herramientas de formación -manuales, carteles, folletos-, así como los tutoriales en vídeo, seguirán estando disponibles para que los equipos los consulten más adelante.
El enfoque personalizado de Pixacare garantiza el éxito de la implantación y una integración perfecta en las consultas médicas.
Tras la implantación, ofrecemos asistencia técnica y formación continua.
Seguimiento personalizado y escucha activa para una experiencia impecable.
El Customer Success Manager (CSM) de Pixacare es mucho más que un simple punto de contacto: es el garante de una relación duradera y de calidad. Tras la integración de nuestra solución, el CSM mantiene un estrecho vínculo con los usuarios, garantizando un seguimiento regular para asegurar su completa satisfacción. De vez en cuando se envían encuestas de satisfacción para recoger las impresiones, sugerencias y necesidades de los usuarios. Esto permite a nuestro equipo de producto mejorar la experiencia del usuario y adaptar la funcionalidad a las realidades del terreno.
Integración y adaptación continuas para los nuevos reclutas.
El CSM se responsabiliza personalmente de laincorporación de los recién llegados, la creación de un perfil de usuario y la concesión de acceso a los grupos de trabajo necesarios. Se organizan sesiones de formación en grupo para grupos de becarios. Como alternativa, hay recursos educativos como tutoriales en vídeo constantemente disponibles para el aprendizaje autodirigido. Este proceso garantiza que todos los miembros del equipo, independientemente de cuándo lleguen, puedan utilizar Pixacare en todo su potencial.
Atención al cliente personalizada y con capacidad de respuesta.
La capacidad de respuesta es la consigna de nuestro servicio de atención al cliente. El CSM está disponible para responder preguntas, resolver problemas y ofrecer asistencia personalizada a los usuarios. Ya sea por correo electrónico o por teléfono, nos comprometemos a dar una respuesta rápida y pertinente en un plazo de 24 horas. La resolución proactiva de problemas es una prioridad, con seguimiento hasta que el usuario esté completamente satisfecho. Si se detecta un error técnico, nuestro equipo técnico aplica rápidamente medidas correctoras.
Actualizaciones trimestrales y formación específica.
Con actualizaciones trimestrales, Pixacare se enriquece regularmente con nuevas funciones. Después de cada actualización, preparamos un boletín detallado y organizamos un seminario web interactivo para presentar las nuevas funciones. Los participantes pueden descubrir las funciones, hacer preguntas en tiempo real y recibir consejos prácticos sobre cómo aprovechar al máximo las mejoras. Para quienes no puedan asistir, se ofrece una repetición del webinar, lo que permite a todo el mundo acceder a la información cuando lo desee.
En conclusión, Pixacare se compromete a convertirse en un socio dinámico, en constante escucha y evolución con las necesidades de los establecimientos sanitarios. Cada implantación marca el inicio de una colaboración gratificante y duradera.
